Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT GLOWRIZ™
Dernière mise à jour : 15/07/2025
Valable uniquement sur glowriz.com pour la France métropolitaine

📌 NOTRE ENGAGEMENT

Chez GlowRiz, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait(e) de notre Duo Exfoliant. C'est pourquoi nous allons au-delà des obligations légales avec une politique de retour étendue, sous conditions.

⏱ DÉLAIS DE RETOUR

  • 14 jours : Droit de rétractation standard (produit neuf et scellé)

  • 30 jours : Extension exceptionnelle sous conditions restrictives (voir ci-dessous)

✅ RETOURS STANDARD (14 JOURS)

Conditions :
✔ Produit non ouvert, sous scellé d'origine
✔ Emballage complet (boîte, notice, éventuel accessoire)
✔ Commande effectuée sur glowriz.com

Procédure :

  1. Contactez-nous à contact@glowriz.com avec votre n° de commande

  2. Renvoyez le colis via La Poste (suivi inclus)

Remboursement :

  • Intégral (hors frais de livraison initiaux)

  • Traité sous 3 jours ouvrés après réception

⚠ RETOURS ÉTENDUS (30 JOURS) - 

Nous acceptons exceptionnellement les retours jusqu'à 30 jours UNIQUEMENT pour :

1️⃣ Réaction cutanée

  • Fournir :

    • Photos datées des rougeurs/irritations

    • Numéro de lot du produit visible

    • (Optionnel) Certificat médical

2️⃣ Défaut technique

  • Fournir :

    • Vidéo montrant le dysfonctionnement (pompe bloquée, etc.)

    • Photos du produit et de l'emballage

3️⃣ Erreur de notre part

  • Mauvais produit envoyé

  • Produit endommagé pendant le transport

Limites :
❌ Maximum 2 retours étendus par client/an
❌ Produits soldés ou promotions exclus

📦 FRAIS DE RETOUR

  • À notre charge : Pour les cas de 30 jours (défaut/réaction)

  • À votre charge : Pour les retours "changement d'avis" après 14 jours

🔄 REMPLACEMENTS

Préférez un échange ? Nous envoyons un nouveau produit avant même de recevoir le retour dans ces cas :

  • Réaction cutanée vérifiée

  • Défaut technique avéré

❌ CAS DE REFUS

Nous refuserons le remboursement si :

  • Le produit a été utilisé à plus de 10%

  • L'emballage est endommagé par le client

  • La demande dépasse 14 jours

  • Absence de preuves pour les retours étendus

📬 NOUS CONTACTER

Pour toute question :
📧contact@glowriz.com

⏳ Réponse garantie sous 24h en semaine


Livraison gratuite

Votre duo est livré en 5 à 8 jours ouvrés à votre domicile.

✔ Numéro de suivi (email/sms)
✔ Livraison gratuite via Colissimo/La Poste
✔ Traitement en 24h

Service client

Besoin d'aide ?✔ Chat < réponse en 5 min (Lun-Sam)


✔ Email:contact@glowriz.com✔

9h-18h

30 jours satisfait ou remboursé

✔ Testez le. Aimez le. Ou 100% remboursé
✔ Remboursement en 24h dès reception


Paiement sécurisé

Sécurité SSL • Lutte contre les fraudes